Szerver/Üzlet
Sulaki - 2016-11-21
- Az üzletmenet átalakítására aláírt négy éves szerződés részeként a Fujitsu többnyelvű globális Service Desket alakít ki a vállalat számára 12 országban.
Az (Energias de Portugal, S.A.) közművállalat nagyértékű IT-szolgáltatási szerződést kötött a Fujitsuval IT-működése digitális átalakítására. A lisszaboni központú vállalat kulcsfontosságúnak tartja sikere szempontjából az IT-szolgáltatások folyamatos fejlesztését, és a jelenlegi és jövőbeni ügyfélszolgálati és hibakezelési igények kiszolgálásának képessége alapján választotta partneréül a Fujitsut.
Az EDP vertikálisan integrált közműcég, Portugália legnagyobb áramtermelője, -elosztója és -szolgáltatója, és az Ibériai-félsziget harmadik legnagyobb áramtermelő vállalata. 2015 végén az EDP 24,4 GW telepített kapacitással rendelkezett és 63,7 TWh energiát termelt, amelynek 72 százaléka származott vízi és szélerőművekből.
A digitalizáció fontos szerepet játszik a vállalat 2020-as jövőképének megvalósításában, hiszen az EDP felismerte, hogy az IT eredményesebb hasznosítása nagyban előmozdítja a digitális közmű koncepciójának megvalósítását. E cél megvalósítása szempontjából fontos lépés, hogy az EDP a Fujitsut választotta szolgáltatóként a 12 országban1 12 ezer dolgozóját támogató Global Service Desk üzemeltetésére. Ezzel a lépéssel – folyamatos innováció mellett – központosítani és egységesíteni kívánja folyamatait.
Az EDP különösen nagyra értékelte a Fujitsu „Sense and Respond” filozófiáját a belső ügyfélszolgálat üzemeltetésében. A Fujitsu folyamatos szolgáltatásfejlesztési (CSIP) módszertan alkalmazásával javítja az ügyféloldali támogatás színvonalát a költségcsökkentés és a hatékonyságnövelés érdekében. Az EDP arra számít, hogy az együttműködés nyomán csökkenteni tudja a Service Desk működési költségeit, és a munkatársak igényeire összpontosító, proaktívabb támogatással a felhasználói élményt is magasabb szintre emelheti.
A szolgáltatás a Fujitsu globális szolgáltatásnyújtási képességeit hasznosítja. A vállalat portugál, spanyol és angol nyelven biztosít ügyfélszolgálati és hibakezelési támogatást 12 ország több mint 12 ezer EDP-dolgozójának. Ezen túlmenően az EDP azzal is megbízta a Fujitsut, hogy második szintű központi eszközfelügyeleti szolgáltatásokat nyújtson portugál és spanyol nyelven 12 ezer dolgozója számára.
„2010-ben indítottuk el digitális átalakulási projektünket, amellyel terv szerint haladunk és 2018-ra leszünk készen. Már több folyamatot is központosítottunk, pl. az elektronikus számlázás, az intelligens fogyasztásmérés és a kiszálló szervizcsapatok mobileszköz-felügyelete terén. Alkalmazást vezettünk be a manuális mérőóra-leolvasás támogatására, és felhőalapú mobilalkalmazást fejlesztettünk dolgozóinknak. Az innováció és a folyamatos fejlesztés mellett azért is választottuk a Fujitsut, mert az első hívás alkalmával megoldott ügyekre vállalt 80% körüli aránnyal a Service Desk költségeit is jelentősen csökkenti. Úgy érezzük, hogy a Fujitsu jól ismeri vállalatunkat, és képes maradéktalanul támogatni minket abban, hogy folyamatosan javuló minőségű IT-szolgáltatásokkal lássuk el dolgozóinkat, és javítsuk felhasználóink elégedettségét” – fejtette ki Vergílio Rocha, az EDP IT-részlegének igazgatója.
„A globális digitális közművé alakulás, mint stratégiai cél és az innováció ösztönzése fontos szerepet játszik az EDP folyamatos fejlesztésében, és hatékonyabbá teszi a működést. Az EDP és a Fujitsu a kreatív közös munka, a co-creation módszerével újítják meg a Service Desk működését, és bevezetik a munkahely digitális átalakulását előmozdító proaktív és prediktív végfelhasználói támogatást. Nagyszerű példa ez arra, hogyan segíti a Fujitsu versenyelőnyhöz ügyfeleit az IT-működés támogatásával. AZ EDP-hez hasonló ügyfelek számára úgy biztosítunk valódi értéket, hogy velük közösen térképezzük fel és kezeljük az előttük álló kihívásokat. Ennek alapján olyan innovatív és hatásos digitális megoldásokat dolgozunk ki és biztosítunk számukra, amelyek relevánsak az adott helyzetben, és kielégítik egyedi igényeiket” – mutatott rá Angeles Delgado, a Fujitsu alelnöke, valamint az Ibériai-félszigetért és Latin-Amerikáért felelős vezetője.
A szerződés új fejezetet nyit az EDP és a Fujitsu együttműködésében, amely 2014-ben indult, amikor a Fujitsu az EDP SAP HANA rendszereinek egyszerűsítését és ésszerűsítését szolgáló projekt sikeres lebonyolításához nyújtott segítséget.
1 A Fujitsu a következő 12 országban nyújt globális ügyfélszolgálati és központi eszközfelügyeleti szolgáltatásokat: Belgium, Brazília, Kanada, Franciaország, Olaszország, Mexikó, Lengyelország, Portugália, Románia, Spanyolország, az Egyesült Királyság és az Egyesült Államok.
Az EDP vertikálisan integrált közműcég, Portugália legnagyobb áramtermelője, -elosztója és -szolgáltatója, és az Ibériai-félsziget harmadik legnagyobb áramtermelő vállalata. 2015 végén az EDP 24,4 GW telepített kapacitással rendelkezett és 63,7 TWh energiát termelt, amelynek 72 százaléka származott vízi és szélerőművekből.
A digitalizáció fontos szerepet játszik a vállalat 2020-as jövőképének megvalósításában, hiszen az EDP felismerte, hogy az IT eredményesebb hasznosítása nagyban előmozdítja a digitális közmű koncepciójának megvalósítását. E cél megvalósítása szempontjából fontos lépés, hogy az EDP a Fujitsut választotta szolgáltatóként a 12 országban1 12 ezer dolgozóját támogató Global Service Desk üzemeltetésére. Ezzel a lépéssel – folyamatos innováció mellett – központosítani és egységesíteni kívánja folyamatait.
Az EDP különösen nagyra értékelte a Fujitsu „Sense and Respond” filozófiáját a belső ügyfélszolgálat üzemeltetésében. A Fujitsu folyamatos szolgáltatásfejlesztési (CSIP) módszertan alkalmazásával javítja az ügyféloldali támogatás színvonalát a költségcsökkentés és a hatékonyságnövelés érdekében. Az EDP arra számít, hogy az együttműködés nyomán csökkenteni tudja a Service Desk működési költségeit, és a munkatársak igényeire összpontosító, proaktívabb támogatással a felhasználói élményt is magasabb szintre emelheti.
A szolgáltatás a Fujitsu globális szolgáltatásnyújtási képességeit hasznosítja. A vállalat portugál, spanyol és angol nyelven biztosít ügyfélszolgálati és hibakezelési támogatást 12 ország több mint 12 ezer EDP-dolgozójának. Ezen túlmenően az EDP azzal is megbízta a Fujitsut, hogy második szintű központi eszközfelügyeleti szolgáltatásokat nyújtson portugál és spanyol nyelven 12 ezer dolgozója számára.
„2010-ben indítottuk el digitális átalakulási projektünket, amellyel terv szerint haladunk és 2018-ra leszünk készen. Már több folyamatot is központosítottunk, pl. az elektronikus számlázás, az intelligens fogyasztásmérés és a kiszálló szervizcsapatok mobileszköz-felügyelete terén. Alkalmazást vezettünk be a manuális mérőóra-leolvasás támogatására, és felhőalapú mobilalkalmazást fejlesztettünk dolgozóinknak. Az innováció és a folyamatos fejlesztés mellett azért is választottuk a Fujitsut, mert az első hívás alkalmával megoldott ügyekre vállalt 80% körüli aránnyal a Service Desk költségeit is jelentősen csökkenti. Úgy érezzük, hogy a Fujitsu jól ismeri vállalatunkat, és képes maradéktalanul támogatni minket abban, hogy folyamatosan javuló minőségű IT-szolgáltatásokkal lássuk el dolgozóinkat, és javítsuk felhasználóink elégedettségét” – fejtette ki Vergílio Rocha, az EDP IT-részlegének igazgatója.
„A globális digitális közművé alakulás, mint stratégiai cél és az innováció ösztönzése fontos szerepet játszik az EDP folyamatos fejlesztésében, és hatékonyabbá teszi a működést. Az EDP és a Fujitsu a kreatív közös munka, a co-creation módszerével újítják meg a Service Desk működését, és bevezetik a munkahely digitális átalakulását előmozdító proaktív és prediktív végfelhasználói támogatást. Nagyszerű példa ez arra, hogyan segíti a Fujitsu versenyelőnyhöz ügyfeleit az IT-működés támogatásával. AZ EDP-hez hasonló ügyfelek számára úgy biztosítunk valódi értéket, hogy velük közösen térképezzük fel és kezeljük az előttük álló kihívásokat. Ennek alapján olyan innovatív és hatásos digitális megoldásokat dolgozunk ki és biztosítunk számukra, amelyek relevánsak az adott helyzetben, és kielégítik egyedi igényeiket” – mutatott rá Angeles Delgado, a Fujitsu alelnöke, valamint az Ibériai-félszigetért és Latin-Amerikáért felelős vezetője.
A szerződés új fejezetet nyit az EDP és a Fujitsu együttműködésében, amely 2014-ben indult, amikor a Fujitsu az EDP SAP HANA rendszereinek egyszerűsítését és ésszerűsítését szolgáló projekt sikeres lebonyolításához nyújtott segítséget.
1 A Fujitsu a következő 12 országban nyújt globális ügyfélszolgálati és központi eszközfelügyeleti szolgáltatásokat: Belgium, Brazília, Kanada, Franciaország, Olaszország, Mexikó, Lengyelország, Portugália, Románia, Spanyolország, az Egyesült Királyság és az Egyesült Államok.
